Política de reembolso e devoluções – Xuxa Fogos O Baratão

📲 Como podemos ajudar?

Nossa equipe está pronta para tirar suas dúvidas e garantir sua compra com total segurança.

Xuxa Fogos O Baratão – Salvador/BA
Venda proibida para menores de 18 anos.

Visão geral

Nosso objetivo é garantir sua compra com segurança e tranquilidade. Esta política vale para compras feitas na loja física e no site.

Trocas/Devoluções por defeito: em até 30 dias após a compra/recebimento.
Compras on-line (site): respeitamos o direito de arrependimento de 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49), com reembolso integral, desde que atendidos os requisitos de segurança abaixo.

Atenção: por se tratar de produtos pirotécnicos e inflamáveis, só aceitamos devoluções quando o item estiver lacrado, sem uso e em perfeitas condições de armazenamento.

Elegibilidade para devolução/troca

Para estar apto(a) à devolução ou troca, o produto deve:

Estar sem uso, lacrado e na embalagem original (sem amassados, umidade ou violação).
Conter todos os acessórios e manuais.
Apresentar nota fiscal/recibo ou comprovante de compra.

Não envie o produto diretamente ao fabricante.

Itens que não aceitamos (por segurança)

Qualquer artigo pirotécnico aberto/violado ou com sinais de acendimento (pavio queimado/cortado).
Produtos com umidade, odor de queimado, embalagem avariada ou lacres rompidos.
Líquidos ou gases inflamáveis e materiais classificados como perigosos para transporte.
Produtos com prazo de validade vencido por mau armazenamento do cliente

Situações com reembolso parcial

Poderá ser concedido reembolso parcial quando:

Houver sinais de manuseio/marcas de uso sem comprometimento da segurança.
Faltarem partes/acessórios não decorrentes de erro nosso.
O item for devolvido após 30 dias (sem defeito) e fora do prazo legal de arrependimento.

Como solicitar

Envie um e-mail para contato@xuxafogos.com.br TROCAR EMAIL (ou WhatsApp (71) 99743-6504) com: nº do pedido, nome, telefone, produto e motivo.
Aguardes as instruções de segurança e autorização de devolução.
Compras on-line: você poderá exercer o arrependimento em até 7 dias.
Compras na loja física: analisamos trocas em até 30 dias para itens com defeito de fabricação.

Envio/entrega para devolução

Produtos pirotécnicos não devem ser enviados pelos Correios/transportadoras sem autorização, por serem materiais perigosos.
Após nossa orientação, a devolução normalmente é realizada presencialmente em nosso depósito/loja:
Av. Luís Viana Filho (Paralela), Salvador – BA (ajuste o endereço exato, se necessário).
Se autorizarmos postagem, recomendaremos transporte rastreável e, quando aplicável, seguro.

Custos de frete: o cliente paga o frete de devolução, salvo defeito comprovado ou exercício do arrependimento (quando nos comprometemos a reembolsar o frete padrão de retorno, se aplicável).

Análise e reembolso

Após recebermos e inspecionarmos o produto, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e a aprovação ou recusa do reembolso/troca.

Aprovado: o reembolso é processado e creditado no mesmo meio de pagamento em alguns dias úteis.
Recusado: informaremos o motivo e as opções disponíveis.

Reembolsos em atraso

Verifique sua conta/banco novamente.
Contate a administradora do cartão (o lançamento pode demorar).
Fale com seu banco.
Se ainda assim não constar, escreva para contato@xuxafogos.com.br.

Produtos em promoção

Itens com preço promocional seguem a mesma regra de defeito e de arrependimento (7 dias nas compras on-line).
Fora dessas hipóteses, não realizamos reembolso de produtos em promoção.

Trocas

Trocamos itens somente por defeito de fabricação ou por outro idêntico (conforme disponibilidade). Solicite por e-mail/WhatsApp e leve o produto ao nosso endereço indicado após autorização.

Presentes

Se o item foi marcado como presente e enviado diretamente para você, emitiremos um crédito no valor do produto após a devolução aprovada.
Se não foi marcado como presente (ou foi enviado ao(a) comprador(a)), o reembolso será feito ao pagador original.

Precisa de ajuda?

Fale com a gente: contato@xuxafogos.com.br | (71) 99743-6504
Xuxa Fogos O Baratão – Salvador/BA
Segurança em primeiro lugar. Nunca acenda produtos em locais fechados. Leia e siga as instruções do fabricante.